Руководитель направления CRM
Москва · CHOICEIT
Крупнейший мультибрендовый универмаг в России, специализирующийся на продаже люксовых и премиальных товаров находится в поисках руководителя CRM и аналитики.
Основные цели будут связаны с ростом лояльности, LTV, анализом клиенсткой базы, внедрением ИИ.
Обязанности
- Стратегическое планирование - Разработка CRM-стратегии, KPI (LTV, NPS, ROI).
- Управление командой - (14+ человек), постановка KPI, обучение.
- Управление данными Создание CDP, data mining, сегментация luxury/B2C.
- Работа с персонализацией - программы лояльности для VIP, омниканальные коммуникации, ИИ/ML-рекомендации.
- Аналитика и анализ продаж - понятные отчеты, A/B-тесты, анализ продаж, выявление проблем, best practices.
- Кросс-функциональное взаимодействие - Сотрудничество с маркетингом, продажами, IT, партнерами, культура простых презентаций.
Требования
- Наличие опыта в CRM, включая внедрение AI-решений
- Опыт в fashion, автосфере, гостинничном бизнесе или других B2C-продуктах; желательно — люкс и премиум сегмент
- Управленческий опыт, работа с омниканальными стратегиями
- Знание CRM-систем, Power BI, data mining, AI-инструментов
- Опыт работы по Agile/Scrum, понимание UX/UI
Условия
- Официальное трудоустройство
- ДМС
- Офисный/гибридный формат работы
Расскажите об этой вакансии в соцсетях