Руководитель направления CRM

Крупнейший мультибрендовый универмаг в России, специализирующийся на продаже люксовых и премиальных товаров находится в поисках CRM диерктора.

Основные цели будут связаны с ростом лояльности, LTV, анализом клиенсткой базы, внедрением ИИ.

• Стратегическое планирование - Разработка CRM-стратегии, KPI (LTV, NPS, ROI).
• Управление командой - (14+ человек), постановка KPI, обучение.
• Управление данными Создание CDP, data mining, сегментация luxury/B2C.
• Работа с персонализацией - программы лояльности для VIP, омниканальные коммуникации, ИИ/ML-рекомендации.
• Аналитика и анализ продаж - понятные отчеты, A/B-тесты, анализ продаж, выявление проблем, best practices.
• Кросс-функциональное взаимодействие - Сотрудничество с маркетингом, продажами, IT, партнерами, культура простых презентаций.

• наличие опыта в CRM, включая внедрение AI-решений
• Опыт в fashion, автосфере, гостинничном бизнесе или других B2C-продуктах; желательно — люкс и премиум сегмент
• Управленческий опыт, работа с омниканальными стратегиями
• Знание CRM-систем, Power BI, data mining, AI-инструментов
• Опыт работы по Agile/Scrum, понимание UX/UI

• Официальное трудоустройство
• ДМС
• Офисный/гибридный формат работы