Customer Care & Dispatch Manager

В международную компанию требуется Customer Care & Dispatch Manager для поддержки клиентов и координации задач команды.

• Руководство командой диспетчеров и операторов службы поддержки клиентов (планирование, контроль, мотивация, обучение).
• Оптимизация процессов: внедрение новых стандартов, процедур, скриптов и KPI.
• Анализ показателей эффективности отдела и внедрение улучшений для повышения производительности и качества обслуживания.
• Настройка и поддержание системы мониторинга качества звонков и взаимодействия с клиентами.
• Работа с жалобами и сложными случаями; улучшение общего клиентского опыта.
• Личное решение критических или чувствительных вопросов клиентов.
• Сотрудничество с руководителями подразделений для разработки и постоянного совершенствования операционных скриптов.
• Ответственность за составление графиков работы для технических специалистов.

• 1–3 года опыта управления командой диспетчеров или контакт-центром.
• Глубокое понимание принципов клиентского сервиса, логистики или процессов в сфере услуг.
• Умение принимать решения на основе данных.
• Способность создавать рабочие процессы с нуля или оптимизировать существующие.
• Английский язык на уровне C1.
• Готовность работать в часовом поясе Калифорнии (PST/PDT).
• Возможность получения оплаты в иностранной валюте через: Wire Transfer, WISE, PayPal.

• Удалённая работа из любой точки мира.
• График работы: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по часовому поясу Калифорнии (PST).
• Испытательный срок: 2 месяца.
• Доступ к корпоративным онлайн-тренингам.