Director of Customer Success & Retention

Ищем Директора по удержанию и развитию клиентов в компанию, которая является лидером среди CRM для рекрутинга в России и СНГ. Это ключевая роль, отвечающая за снижение оттока (churn) и рост LTV (lifetime value) клиентов.

• Формирование и реализация стратегии удержания и развития клиентов;
• Аудит и оптимизация всех процессов клиентского сервиса и аккаунтинга;
• Разработка и внедрение системы оценки эффективности департамента (метрики churn, LTV, NPS и др.);
• Построение системы долгосрочных отношений с клиентами, увеличение их жизненной ценности;
• Сегментация клиентской базы, разработка индивидуальных стратегий развития для ключевых сегментов;
• Построение и масштабирование процессов по запуску и сопровождению клиентов;
• Разработка и контроль процессов по работе с ожиданиями клиентов, аргументированная работа с возражениями;
• Ведение сложных переговоров, проработка нестандартных кейсов;
• Управление командой: найм, адаптация, развитие, делегирование;
• Кросс-функциональное взаимодействие с продуктовой, операционной, юридической командами;
• Анализ бизнес-задач клиентов, выявление новых возможностей для up-sale и cross-sale;
• Построение культуры постоянного улучшения клиентского опыта.

• Опыт построения и оптимизации клиентского сервиса и/или аккаунтинга;
• Успешный опыт работы с метриками churn, LTV, NPS и влияния на них;
• Навык сегментации клиентов и построения ценностных предложений для разных сегментов;
• Опыт масштабирования процессов и управления командами;
• Сильные лидерские качества, ориентация на результат и постоянное развитие;
• Умение работать с неопределённостью и сложными задачами;
• Глубокое понимание продуктовых и бизнес-процессов.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы в современном офисе с зонами отдыха и баром в Ostankino Business Park;
• ДМС со стоматологией и полисом путешественника после ИС.