Head of CRM/CVM

Ищем Head of CRM в динамичную IT-компанию с более чем десятилетним опытом создания инновационных веб- и мобильных решений, специализирующуюся на финансовых платформах для B2C-рынков.

Ключевой проект - мощная торговая платформа в инвестиционной сфере, ориентированная на рынки Tier 3 и СНГ с акцентом на цифровой маркетинг и вовлечение клиентов.

Head of CRM будет отвечать за разработку и реализацию CRM-стратегии, повышение лояльности и удержание нашей многотысячной пользовательской базы, а также за управление командой из 7 специалистов (CRM-менеджеры, архитекторы, контент, дизайн).

В обязанности входит выстраивание CRM-направления с нуля, стратегическое планирование и эффективное управление командой.

Идеальный кандидат должен иметь успешный опыт в построении CDP-платформ, масштабировании пользовательской базы (от нескольких сотен тысяч активных пользователей) и разработке программ лояльности.

1. Стратегическое планирование и развитие

• разработка и реализация долгосрочной и краткосрочной стратегии CRM-направления (массовые и автокоммуникации, геймификации);
• планирование и бюджетирование деятельности отдела;
• внедрение лучших практик в работу отдела, формирование и проверка гипотез на основе анализа конкурентов и тенденций рынка.

2. Управление пользовательской базой

• сбор, анализ и сегментация пользовательской базы продукта для ее дальнейшего масштабирования;
• выстраивание CDP-платформы с нуля;
• разработка и внедрение программ лояльности;
• анализ эффективности реализуемых кампаний и их оптимизация.

3. Управление командой

• полное операционное управление командой CRM: распределение задач, контроль сроков и качества их выполнения;
• найм, адаптация, развитие и мотивация сотрудников;
• решение конфликтных ситуаций и кросс-командное взаимодействие с другими отделами для достижения общих целей.

4. Отчеты и анализ

• подготовка и презентация еженедельных и ежемесячных отчетов по ключевым метрикам;
• использование аналитики данных для выявления точек роста, неэффективных кампаний и областей для улучшения.

• опыт управления CRM-командами от 5 человек;
• опыт выстраивания стратегии направления на квартал/год, включая планирование и бюджетирование;
• подтвержденный опыт работы с большой пользовательской базой (от нескольких сотен тысяч активных пользователей);
• опыт выстраивания CDP-платформы с 0, опыт в программах лояльности и сегментации;
• высокий уровень подкованности в аналитике данных, умение работать с метриками;
• английский язык на уровне B2 и выше;
• аналитическое и стратегическое мышление;
• гибкость и готовность к работе в меняющихся условиях.

• полностью удаленный формат работы;
• официальное оформление по ТК РФ или контракт Service Agreement с выплатами в евро (для тех, кто за границей);
• забота о здоровье: ДМС со стоматологией, тренировки в офисном зале, две консультации с психологом ежемесячно;
• бюджет на тимбилдинги и корпоративные активности;
• гибкий график (5/2, начало дня по вашему выбору, работаем в часовом поясе Москвы);
• компенсация расходов на спорт, обучение, языковые курсы, конференции или путешествия через корпоративную программу бенефитов.